Politică de returnare – TDR

Livrarea prin curier este efectuată de către firme de curierat, agreate de client, în toată țara. Livrarea se va face exclusiv în România, în zonele de acoperire a firmelor de curierat.

Vă informăm că aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la S.C. TERMODENSIROM S.A., adresa: Str. Ion Sahighian nr. 4, sector 3, București, email: office@tdr.ro, cu rugămintea de a preciza motivele returnării.

Situații în care returnarea este posibilă

În cazul în care considerați că produsele nu sunt conforme cu specificațiile de pe pagina de internet.
Dacă produsele prezintă deteriorări sau au fost livrate greșit (fără a respecta comanda efectuată).
Există situații în care returul nu este posibil: produsele de tip comandă specială, la cererea clientului, nu pot fi returnate. Produsele de sticlă (fragile) se livrează cu acceptul și pe riscul cumpărătorului.

ATENȚIE! PRODUSELE SPARTE NU SE RETURNEAZĂ.

Perioada de returnare

Produsele pot fi returnate în 30 de zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării.

Exercitarea dreptului de returnare

În cazul în care doriți să returnați produse, este necesar ca, în perioada menționată mai sus, să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail).
Puteți completa și transmite electronic, la adresa office@tdr.ro, formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite prin e-mail confirmarea de primire a cererii de returnare.
Vă rugăm să expediați produsele prin curierat sau să le înmânați direct la adresa: S.C. TERMODENSIROM S.A., Str. Ion Sahighian nr. 4, sector 3, București, tel: 0790.41.0000, obligatoriu însoțite de bonul fiscal aferent, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în decurs de maximum 30 de zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării.

Condiții de returnare a produselor

Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții.
Returul se face cu toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Dacă produsele de returnat au fost însoțite de accesorii sau cadouri, trebuie returnate și acestea.

Rambursarea valorii produselor returnate

Rambursarea sumei plătite la cumpărare sau înlocuirea produsului pentru o nouă comandă.
Suma rambursată va fi cea achitată de client la plasarea comenzii, mai puțin costurile de transport pentru livrare.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de cel mult 30 de zile de la acceptarea returului.
Suma va fi vizibilă în contul sau pe cardul dumneavoastră în maximum 30 de zile calendaristice de la data la care firma a intrat în posesia produselor.
În situația în care solicitați înlocuirea produselor, noua comandă va avea un termen de execuție de maximum 2 săptămâni. Dacă noua comandă valorează mai puțin, vă vom restitui diferența.

Consecințele returnării

Costul returnării este suportat de S.C. TERMODENSIROM S.A. pentru produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Pentru returnarea din alte motive, costul returnării va fi suportat de client.
În cazul returnării, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
Înmânarea directă la sediul nostru este gratuită.

Anexa 1 – Formular returnare produse

S.C. TERMODENSIROM S.A., CUI RO 330947, Nr. Reg. Com. J40/12/1990
Adresa: Str. Ion Sahighian nr. 4, sector 3, București
Email: office@tdr.ro | Telefon: 0790.41.0000

Vă informez prin prezenta cu privire la returnarea următoarelor produse achiziționate de la societatea dumneavoastră:

Produse returnate	………………………………………………………………….
Motivul returnării	………………………………………………………………….
Data comenzii	………………………………………………………………….
Data primirii	………………………………………………………………….
Opțiune rambursare	………………………………………………………………….
Nume și prenume	………………………………………………………………….
Adresă	………………………………………………………………….
Semnătură / Data	………………………………………………………………….